ما هو برنامج نظام إدارة الجودة (QMS)؟
من يستخدم معايير الجودة؟
تستخدم الشركات والمؤسسات معايير الجودة لضمان تلبية منتجاتها وخدماتها لاحتياجات عملائها. يمكن لأي صناعة تنتج سلعًا أو خدمات أن تستفيد من معايير الجودة المقدمة من خلال أنظمة إدارة الجودة.
يستخدم المصنعون معايير الجودة من خلال عمليات التدقيق والشهادات لضمان الجودة المتسقة في منتجاتهم. إن جودة منتجاتهم معروفة أكثر ويتم فحصها من قبل عملائهم ، ويمكن أن تؤدي الجودة الرديئة إلى ضعف المبيعات.
تستخدم صناعات الخدمات معايير الجودة لتتبع أهداف المبيعات والتحكم في آراء المستهلكين من خلال توفير كفاءة جيدة.
تستخدم الرعاية الصحية معايير الجودة لتجنب الإضرار بالمرضى وتقديم رعاية عالية الجودة للالتزام بما يفضله المريض. يمكن استخدامها أيضًا لتقصير أوقات الانتظار وتجنب إهدار المعدات والإمدادات.
تستخدم شركات البناء معايير ISO لإدارة أعمال فعالة من حيث التكلفة مع منع الإصابات في مكان العمل وضمان الامتثال التنظيمي المحيط باستخدام الطاقة والمباني الخضراء.
أمثلة على معايير الجودة:
توفر معايير الجودة للمؤسسات هدفًا مشتركًا ومعرفة وإرشادات ولغة مطلوبة لتلبية توقعات العملاء ويمكن تقسيم المعايير إلى مبادئ بالإضافة إلى إرشادات محددة للامتثال فهي مواصفات معترف بها دوليًا ضمن أنظمة إدارة الجودة. وتشمل أمثلة معايير الجودة ما يلي:
معايير نظام إدارة الجودة ISO 9000: تساعد المؤسسات على ضمان تلبية احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة ضمن المتطلبات القانونية والتنظيمية.
معايير نظام الإدارة البيئية ISO 14000: تساعد المؤسسات على تقليل تأثير عملياتها سلبًا على البيئة من خلال الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها والمتطلبات البيئية الأخرى.
معايير نظام إدارة سلامة الأغذية ISO 22000: معيار دولي يوفر منتجات آمنة في صناعة سلسلة التوريد الغذائية من خلال التحكم في مخاطر سلامة الأغذية.
معايير نظام إدارة أمن المعلومات ISO 27000:يدير مخاطر المعلومات من خلال تنفيذ التحكم الأمني لأنظمة المعلومات.
معايير نظام إدارة الطاقةISO 50001: وضع سياسات للاستخدام الفعال للطاقة من خلال تحديد الأهداف والغايات لتلبية السياسة وفهم البيانات المتعلقة باستخدام الطاقة بشكل أفضل.
ما هي معايير الجودة؟
المكونات ضمن معايير الجودة:
تعد معايير الجودة جزءًا من عملية إدارة الجودة ، والتي تتكون من مبادئ توجيهية تضمن أداء فريق أو شركة عالية الجودة عند إنتاج السلع والخدمات. تشمل مكونات عملية إدارة الجودة ما يلي:
تخطيط الجودة: تصميم عملية تكون قادرة على تلبية الأهداف المحددة في ظل ظروف التشغيل. تحديد الفرص واحتياجات أصحاب المصلحة ووضع مقاييس الأداء بناءً على تلك الاحتياجات
التحسين المستمر: تحسين الجودة ، أو عملية التحسين المستمر ، هو جهد مستمر لتحسين المنتجات والخدمات. يمكن لإدارة الجودة أن تجعل الموظفين أكثر تنظيماً وتنسيقاً مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة.
مراقبة الجودة: مراجعة جودة جميع عوامل الإنتاج التي تركز على تلبية متطلبات الجودة. يساعد على ضمان التزام المنتجات المصنعة والمخزون أو الخدمات المؤداة بمجموعة محددة من معايير الجودة.
ضمان الجودة: تحديد ما إذا كان المنتج أو الخدمة تفي بالمتطلبات المحددة قبل تسليمها إلى العميل. إنشاء والحفاظ على متطلبات عملية التطوير والتصنيع لتلبية التوقعات التعاقدية والأداء المتفق عليه والتصميم والموثوقية وقابلية الصيانة.
معايير الجودة الأخرى:
ISO 9001 : يحدد معايير نظام إدارة الجودة وهو المعيار الوحيد في العائلة الذي يمكن اعتماده (على الرغم من أن هذا ليس شرطًا). يمكن استخدامه من قبل أي منظمة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، بغض النظر عن مجال نشاطها.
API Q1 / Q2 : لديها معايير خاصة بصناعة النفط والغاز تشبه في طبيعتها بين الإجراء التصحيحي والوقائي متطلبات واضحة للتخطيط للطوارئ.
ISO 13485 :يشبه ISO 9001 ولكن للأجهزة الطبية. لديه متطلبات محددة للتحقق من صحة البرنامج ويتطلب تقارير التحقق للتحقق للمراجع من أنه سيعمل على النحو المنشود. يتضمن متطلبات التواقيع CFR 21 الإلكترونية المحددة
ISO 50001 :معيار إدارة الطاقة لمعالجة استهلاك الطاقة واستخدام المنظمة
ISO 27001 :أمن المعلومات ، على غرار ISO 9001 ولكن مع تغيير في التركيز على أمن البيانات وسلامتها مقابل جودة المنتج.
ISO 45001 :الصحة والسلامة ، على غرار ISO 9001 ولكن مع تغيير في التركيز على سلامة الموظفين مقابل جودة المنتج
ISO 14001 :الصحة والسلامة ، على غرار ISO 9001 ولكن مع تغيير في التركيز على الاهتمامات البيئية مقابل جودة المنتج.
ISO 17025 : الاختبارات المعملية والمعايرة
ASME : التركيز بشكل كبير على مواصفات المنتج وتعليمات العمل. القليل من التركيز على متطلبات نظام إدارة الجودة القياسية مثل عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
مبادئ الجودة:
هناك 7 مبادئ لإدارة الجودة يمكن أن تساعد في ضمان نجاح مؤسستك. يتم قبول هذه المعتقدات والقواعد والقيم الأساسية على أنها حقيقية ومعروفة لتحسين عمليات إدارة الجودة في المنظمة.
1- التركيز على العملاء: تلبية توقعات العملاء واحتياجات جميع الأطراف المهتمة
2-القيادة: خلق الظروف التي يشارك فيها الناس لتحقيق أهداف الجودة الخاصة بالمنظمة. توصيل التوجيه الاستراتيجي والأهداف في جميع أنحاء المنظمة. تشجيع التزام المنظمة بالجودة.
3-اشراك الأفراد: تعزيز القدرة على خلق القيمة وتقديمها من خلال موظفين أكفاء وممكّنين ومشاركين.
4-نهج العملية: التركيز على العمليات الرئيسية ، ومواءمة الأنظمة من خلال هذه العمليات ، وتحسين أداء الموارد ، وتقليل الحواجز متعددة الوظائف ، ودعم الشعور بالاتساق والفعالية والكفاءة.
5-التحسين: حافظ على التركيز المستمر على التحسين. مراقبة وتدقيق ومراجعة الإنجاز والنتائج. تعزيز ووضع أهداف التحسين على جميع مستويات المنظمة. سيساعد التحسين في تحديد المخاطر والتعامل مع القضاء على السبب الجذري.
6- صنع القرار المبني على الأدلة: اتخاذ القرارات بناءً على تحليل البيانات وتقييمها. تحديد ومراقبة مصادر البيانات الرئيسية الخاصة بك. افهم علاقات السبب والنتيجة. اتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات بناء على الأدلة.
7- إدارة العلاقات: تحديد وبناء علاقات مع أصحاب المصلحة المعنيين الذين يؤثرون على أداء المنظمة.