شراء البرنامج المناسب يمكن أن يكون أمر صعب قليلا. سواء كنت تبحث عن استبدال نظام موجود أو شراء نظام جديد لعملك، فإن الطريق إلى البرنامج الأفضل يتطلب البحث، وطرح الأسئلة الصحيحة.
للمساعدة في ذلك، نتحدث إلى مشترين حقيقيين للبرامج مثلك لمعرفة ما كانوا يتمنون معرفته خلال عملية الشراء والدروس التي تعلموها.
الشركات الصغيرة والمتوسطة في المتوسط تنفق حوالي 6.4% من إجمالي إيراداتها السنوية على البرامج، لذا عواقب شراء البرنامج الخاطئ تكون مكلفة.
هل يتضمن الدعم الفني؟
قد يكون حدث معك نفس الموقف: تعطل نظام نقاط البيع خلال عطلة نهاية الأسبوع، ولديك طابور طويل من العملاء ينتظرون لدفع حساباتهم.
يحدث ذلك فجأة عن تعطل النظام، مما يؤدي إلى انصراف العملاء بغضب وخسارة مبيعات كبيرة.
جودة الدعم التي تتلقاها يمكن أن تكون الفارق بين استعادة الوضع بسرعة أو تعرضك لانقطاع مطول وخسارة كبيرة في المبيعات.
كل بائع برامج لديه مستويات وأنواع مختلفة من الدعم الفني.
طريقة سريعة للحصول على فهم رضا العملاء هي قراءة مراجعات العملاء الأخرين حول البائعين الذين يفكرون في التعامل معهم.
أسئلة متابعة لطرحها:
- أي أنواع من الدعم يمكنني الوصول إليه؟ (مثل: الدعم عبر الهاتف، أو عبر الواتساب، إلخ.)
- هل الدعم الفني متاح على مدار 24/7؟
- هل هناك رسوم إضافية وإذا كان الأمر كذلك، ما هي؟
- ما هو الزمن المتوقع/المتوسط للاستجابة لمشكلة؟
ما هي خريطة سير المنتج ؟
الاستثمار في البرامج يتعلق بتأمين مستقبل عملك.
تحتاج إلى نظام قابل للتوسيع وقادر على النمو بجانب احتياجات العمل.
يجب أن يتم التفكير في هذا كاستثمار طويل الأمد.
من الأمور المهمة أن يكون لدى البائع خريطة منتج قوية يمكن أن تدعم نمو واتجاه الشركة.
فكر فيها على أنها وسيلة لتأمين مستقبل عملك.
خريطة المنتج هي أداة تساعد في وضع رؤية واتجاه البرنامج على مر الزمن.
بالإضافة إلى ذلك، تعتبر وسيلة لتوضيح الأولويات الرئيسية لأصحاب المصلحة.
أسئلة متابعة لطرحها:
- هل سيظل البرنامج ينزل له تحديثات في السنوات الخمس المقبلة؟
- هل يمكنكم شرح كيفية تلبية برمجيتكم لاحتياجات الشركة؟
من يمتلك بياناتي؟
“بياناتك هي أهم أصول عملك.
لهذا يتعين عليك معرفة كيف ستتم تخزينها، وإدارتها، وتأمينها.
سيحدد ذلك، العمليات والاحتياطات التي يجب وضعها لحماية بياناتك.
إذا كنت بحاجة في المستقبل إلى تغيير البرنامج، يكون من السهل استرجاع بياناتك عند الحاجة.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كان البرنامج سحابي أي مستند إلى السحابة، فإنك ترغب في معرفة ما هي الألية لإدارة أعمالك في حالة تعطل أو انقطاع الخدمة، بالإضافة إلى كيفية نسخ البيانات واستعادتها عند عودة البرنامج للعمل مرة أخرى.
أسئلة متابعة لطرحها:
- أين يتم تخزين بياناتي؟
- كيف يتم نسخ بياناتي؟
- هل بياناتي مشفرة وآمنة؟
- ما هي خطتكم لإدارة فترات التوقف؟ هل ستتم نسخ واستعادة جميع البيانات حتى الان؟
- ما هي الطرق المتاحة للنسخ الاحتياطي والاستعادة لضمان استمرارية العمل؟
ما هو السعر الإجمالي - والقيمة - للبرامج؟
على الرغم من أن التسعير هو عامل مهم في قرار شراء البرنامج، إلا أنه من المهم أن نتذكر أن السعر لا يعني دائمًا القيمة.
فقط لأن البرامج مكلفة ومحملة بعدد لا حصر له من المميزات لا يعني ذلك أنه البرنامج الأفضل المناسب لعملك.
ما يهم هو اختيار البرنامج المناسب بالمميزات التي ستضيف أقصى قيمة لعملك.
بالمثل، قد يكون البرنامج الأرخص مع مميزات محدودة أكثر كلفة مع مرور الوقت وتحتاج إلى ترقيات لمواكبة نمو عملك.
فيما يتعلق بنماذج التسعير، تتفاوت بشكل كبير بين الشركات.
بعضهم يفرضون رسومًا شهرية ثابتة مع مجموعة واحدة من المميزات، بينما آخرون يحددونها بناءا على عدد المستخدمين لتحديد أسعارهم.
من الضروري فهم التكاليف الأولية.
بالإضافة إلى ذلك، اسأل كم ستكلف خدمات إضافية مثل الدعم الفني والتحديثات والتدريب لمعرفة ما إذا كانت ستناسب الميزانية الخاصة بك.
أسئلة متابعة لطرحها:
- ما هي هيكلة التسعير للبرنامج؟
- ما هي المميزات والخدمات المتاحة؟
- هل هناك خصومات للدفع سنويًا بدلاً من شهريًا؟
- كم ستزيد التكاليف مع زيادة حجم العمل؟
- هل هناك تكاليف للتحديثات والترقية؟
شراء البرامج أمر معقد، لذا لا تتردد في طرح أسئلة صعبة على الشركات للتأكد من أن برنامجهم يناسب عملك بشكل مثالي.
يمكنك أيضًا أن تستفيد من تجارب مشترين البرامج الذين سبقوك في نفس الطريق عبر قراءة مراجعات البرامج على “Use Top 5”.
تتناول معظم المراجعات عوامل رئيسية مثل التكاليف وإعداد البرامج والدعم الفني.
تعتبر مراجعات البرامج هي من تجارب المشترين.
قراءة مراجعات من مشترين البرامج في نفس مجالك ستمكنك من اتخاذ قرارك لشراء البرنامج المناسب لعملك.