محتوى المقالة
العرض والتسويق، إدارة المخزون ، جدولة وتدريب الموظفين، استراتيجيات الأمان والوقاية من فقد البيانات، برامج المكافآت والولاء للعملاء.
كل هذه الإجابات صحيحة – ولكن ماذا عن التجزئة الرقمية؟
يتجه المزيد والمزيد من المستهلكين إلى التكنولوجيا لاكتشاف المنتجات والتسوق والتواصل مع التجار.
تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن الحصول على ميزة تنافسية وزيادة أعمالها إلى أن تكون العمليات والإدارة وحتى الموظفين جزءًا من عملية التكنولوجيا هذه.
التكنولوجيا أصبحت الآن من الادوات الأساسية لإدارة التجزئة اليوم.
من خلال النظر في دراسات الشركات الرائدة في مجال التجزئة حول الترقية الرقمية، سنقوم برسم تشابهات وتقديم توصيات لشركات التجزئة من الحجم الصغير والمتوسط مثلك لتحقيق النجاح في مجال التكنولوجيا.
التجار يتجهون نحو البيع بالتجزئة اونلاين
طبيعة قطاع التجزئة القائمة على المستهلك تتطلب من الشركات متابعة عملائها العامين.
يجب على التجار أن يكونوا هنا حيث يكونون، وفي هذه الحالة، وجود المستهلكين على مواقع التواصل في تزايد مستمر .
على الرغم من أن التكنولوجيا في قطاع التجزئة أكثر تقدمًا من حالة الشركات العامة ، إلا أن هناك مساحة كبيرة للنمو ، سواء على مستوى الشركات الكبيرة أو الشركات الصغيرة.
ومع ذلك، أن ما يقرب من جميع المستجيبين في استطلاع Gartner أشاروا إلى أن مبادراتهم الرقمية ما زالت بحاجة إلى وقت لتنمو وتنضج في العمل.
ما الذي يبدو وكأنه هذا “النضج” بالضبط؟
حسنًا، وجدت نفس الأبحاث من Gartner أن أبرز ثلاثة عوامل تحفيز الأعمال للمبادرات الرقمية لمدراء تكنولوجيا المعلومات في قطاع التجزئة هي:
- تحقيق المزيد من الإيرادات.
- جزء أكبر من الأعمال من خلال التكنولوجيا والتواصل الاجتماعي.
- تحسين العمليات الحالية.
ولكن ماذا يعني كل ذلك بالنسبة للتجار الصغار والمتوسطين الذين ليس لديهم مخازن غير محدودة للانفاق على التكنولوجيا ؟
لأى مدى تنجح الشركات بالبيع بالتجزئة ؟
التجارة الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في البقاء في القمة لديها عدة أسباب لتكون على تواصل دائم بالتكنولوجيا:
- التفاعل الاجتماعي: يجب على التجار أن يلتقوا بالعملاء حيثما كانوا، ومواقع التواصل الاجتماعي تقدم فرصًا جديدة للتواصل مع العملاء.
- التسوق عبر الإنترنت: تتراجع المتاجر الفعلية عن الساحة – وتشير الأبحاث إلى أن 66 % من التجار الصغار يمكن أن يغلقوا متاجرهم الفعلية في العقد القادم.
تقديم التفاعل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت أمر حاسم بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة للحفاظ على قاعدة عملاءها وزيادتها.
ولكن من المهم أن نبدأ في تنظيم الجهود الرقمية على الفور، لأن:
- الترقية الرقمية تقدم تدفقًا من البيانات القيمة للغاية يمكن للتجار استخدامها لتحسين استراتيجيات الترقية الرقمية وأعمالهم بشكل مستمر وبشكل عام.
- البيانات تعتبر أساسية لجميع عناصر الأعمال في هذه الأيام. إنها أيضًا الدم الحي لمستقبل المشاريع والابتكارات. هل تحتاج إلى دليل؟ انظر فقط إلى أهميتها بالنسبة لزملائك في الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يعتمدون على برمجيات التجزئة:
- ثلاثة أرباع التجار الصغار الذين يتواصلون بشكل يومي مع DEXEF يطلبون ميزات جمع البيانات مثل تقارير المبيعات و إدارة المخزون.
- بقدر ما هي أساسية البيانات لأعمال التجزئة الحديثة ، ستزيد أهميتها فقط مع مرور الوقت – في الواقع ، تعتبر البيانات جزءًا أساسيًا من معظم 5 أكثر عوامل تشويش في قطاع التجزئة لعام 2017.
كيفية امكانية تطوير الشركات ؟
بعض الخطوات السهلة التي يمكن أن يقوم بها التجار الصغار والمتوسطين لبدء مبادراتهم على مواقع التواصل تشمل:
- تحديد المرحلة التي تتواجد فيها.
بمجرد تحديد ذلك، يمكنك تحديد أهداف واقعية للمرحلة التي ترغب في الوصول إليها وكيف يمكنك الوصول إليها. - يمكن استخدام الخمس مراحل الآتية وتعديلها لتناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة كمرشد:
– الرغبة : يقوم مديرو الشركة أو الموظفون الآخرون بالبحث في الاستراتيجيات الموجودة وتقديم أفكار استراتيجية مفهومة.
– التصميم : يقوم الفرق بوضع دليل عملي يمكن تنفيذه ولا يتطلب الكثير من الأدوات أو يخلق الكثير من المخاطر.– التنفيذ : تتخذ الخطوات ويتم منح المسؤولية لتنفيذ استراتيجية الأعمال الرقمية.– التوسيع : تكرار خطط استراتيجية الأعمال الرقمية وتعزيزها عبر قنوات اجتماعية متنوعة، ووحدات أعمال مختلفة، إلخ.
– الحصاد : يتم تحقيق عائد استثمار من عملية التحول الرقمي. - استمر في التركيز على تحسين تجربة العملاء، سواء داخل الشركة أو عبر مواقع التواصل.
الخطوات العملية
يجب على الشركات الصغيرة أن تكون ذكية في كيفية دخولها إلى عالم التكنولوجيا.
من أبرز الأفكار التي يمكن استخلاصها من هذه السلسلة :
- – استفد إلى أقصى حد من عملك الحالي من خلال تحسين تجربة العملاء .
– قم بتطوير استراتيجية اجتماعية وأهداف لكل منشور اجتماعي.
– قم بقياس نجاح عملية الترقية الرقمية باستمرار وضبطها وفقًا للحاجة . - تأكد من أن لديك البرامج المناسبة لتنفيذ أهداف التكنولوجيا :
– نظام نقاط البيع مع بعض تقارير/تحليل البيانات.
– ستكون في النهاية هناك حاجة لمنصة التجارة الإلكترونية لزيادة التعرض للتسوق عبر الإنترنت.
– جمع وتحليل بيانات العملاء المتقدمة سيؤثر بشكل إيجابي على قرارات مهمة. - قم بتنفيذ هذه الخطوات وضع خطة تنفيذية تعكس احتياجات وأهداف عملك بشكل دقيق.